Clientes difíciles: el secreto para ganarte a los más complicados

Hola,

Espero que tu semana vaya super bien

Esto que te quiero contar hoy es super interesante.

¿Alguna vez has tenido que negociar con un cliente que parecía imposible?

Ya sabes, ese tipo de persona que cuestiona todo, encuentra defectos en cada detalle y parece que nunca va a decir “sí”.

Es frustrante, lo sé.

Pero déjame contarte algo que quizá no hayas considerado: los clientes difíciles pueden convertirse en tus mejores aliados.

Te cuento una historia.

Hace unos años, tuve un cliente que, honestamente, me hacía dudar de mi paciencia.

No importa lo que le ofreciera, siempre tenía una objeción nueva.

Si ajustaba el precio, se preocupaba por el tiempo de entrega. Si solucionaba lo del tiempo, entonces tenía dudas sobre el producto. Era como si encontrar problemas fuera su deporte favorito.

Al principio, pensé: “No vale la pena. Esto nunca va a funcionar.”

Pero luego decidí cambiar mi enfoque. En lugar de frustrarme, me hice esta pregunta: “¿Qué está buscando realmente este cliente?”

Y ahí estaba la clave.

Me di cuenta de que no era una cuestión de precio, ni de tiempo, ni siquiera de confianza en el producto.

Lo que realmente quería era sentirse escuchado, como si su opinión importara más que cualquier otra cosa.

Así que, en lugar de intentar cerrar rápido o rebatir cada objeción, cambié mi estrategia. Le hice preguntas, lo dejé hablar, incluso tomé notas mientras me decía sus preocupaciones.

Y poco a poco, algo cambió: empezó a confiar en mí.

Al final, no solo cerré la venta, sino que ese cliente difícil se convirtió en uno de mis mejores defensores.

Me recomendó con otros y, años después, seguimos trabajando juntos.

¿La moraleja?

Los clientes difíciles no son un obstáculo, son una oportunidad. A menudo, sus objeciones no son ataques personales, sino un reflejo de sus miedos o necesidades no expresadas.

Dime, ¿te ha pasado alguna vez algo similar?

¿Un cliente que parecía imposible pero que al final valió la pena?

Escríbeme y cuéntame, me encantaría saber cómo lo manejaste.

Y mañana, para cerrar la semana, vamos a hablar de algo que puede marcar una gran diferencia en tus negociaciones

Algo que funciona como un anclaje para que toes el control de una venta de principio a fin.

Créeme, es una estrategia que todo negociador debería dominar.

Nos leemos mañana,

Claudia Ruiz

PD: Me encantaría conocer tu feedback 👇🏻

Muchas gracias