Cuando un cliente te dice ‘no’, esto es lo que debes hacer

¡Hola!

Si vendes algo, tarde o temprano te enfrentarás a esto…

Un cliente que te dice "no."

Y aunque suene definitivo, la realidad es que un "no" no siempre significa "no".

A veces significa "no ahora", "no lo entiendo bien", o "no sé si esto es lo que realmente necesito."

Pero aquí es donde la mayoría de los negociadores se equivoca.

Cuando escuchan un "no", lo toman como un rechazo total y dejan ir la oportunidad demasiado rápido… o, peor aún, empiezan a insistir de la manera equivocada.

Y esa es la clave.

La forma en la que respondes a un "no" puede determinar si la conversación se cierra definitivamente o si se convierte en una oportunidad.

Mira, cuando un cliente te dice que no, lo peor que puedes hacer es reaccionar de inmediato con un "pero mira, déjame explicarte otra vez..."

Porque lo único que lograrás es que se sienta presionado.

Lo mejor que puedes hacer es… preguntar.

Algo tan simple como:
"Entiendo. ¿Puedo preguntarte qué es lo que más te hace dudar?"

Aquí pasa algo interesante.

Cuando el cliente responde, te está dando información valiosa.

Tal vez sea el precio, la confianza en el producto, el miedo al cambio… pero ya no estás adivinando.

Ahora sabes exactamente cuál es la verdadera objeción.

Otra pregunta poderosa es:
"Si este factor no fuera un problema, ¿crees que esto sería una buena solución para ti?"

Si el cliente responde que sí, entonces su problema no es el producto o servicio en sí, sino un obstáculo en su decisión.

Y eso, en muchos casos, puede trabajarse.

Ahora, si el cliente te dice un "no" rotundo y sientes que la venta no es posible en este momento, no quemes el puente.

Cierra con algo como:
"Te agradezco por tu tiempo. Si en algún momento cambian tus necesidades, aquí estaré para ayudarte."

¿Por qué?

Porque hay clientes que hoy te dicen "no"… y en seis meses regresan.

Pero solo si los dejaste con una buena impresión.

Así que la próxima vez que recibas un "no", no lo veas como el final.

Vélo como una invitación a entender mejor la situación.

Un buen negociador no insiste, sino que profundiza.

Cuéntame, ¿alguna vez un cliente te dijo que no y después terminó comprando? Escríbeme, me gustaría saber cómo pasó.

Y mañana hablaremos de algo igual de importante… las palabras que pueden hacer que un cliente confíe en ti al instante.

Porque a veces, la diferencia entre cerrar y perder un trato está en cómo dices lo que dices.

Nos leemos mañana,

Claudia Ruiz