Cuando un cliente te dice que no, esto es lo que debes hacer

Hola!

A veces la semana pasa tan rápido que se llegó el viernes y aun tengo la sensación de que es mitad de semana 😂

Ya para finalizar la semana, hoy tengo un tema que es complejo, nos trastoca a nivel emocional aunque tratemos de ser fuertes

… Y es que hay pocas cosas más frustrantes que dedicar tiempo a una negociación, sentir que todo va bien y que, de repente, el cliente diga “No, gracias”.

Es como si se cerrara una puerta de golpe.

Y es aquí donde muchos negociadores cometen el peor error, asumir que ese ‘no’ es definitivo y dar la conversación por perdida.

Pero hay algo que pocos entienden, un ‘no’ rara vez es un rechazo total.

De hecho, en la mayoría de los casos, un ‘no’ significa algo completamente distinto.

A veces es:
🔹 No estoy seguro.
🔹 No entiendo bien el valor de esto.
🔹 No sé si ahora es el momento adecuado.

Y si sabes manejarlo bien, puedes convertir esa negativa en una segunda oportunidad.

Aquí te dejo tres formas de responder cuando un cliente dice que no:

1️⃣ Pregunta en lugar de asumir. En lugar de aceptar el ‘no’ sin más, pregunta: “¿Puedo preguntarte qué es lo que más te preocupa de esta propuesta?”

Muchas veces, el cliente tiene una duda no resuelta y simplemente no la ha expresado.

2️⃣ No intentes convencer, busca entender. En lugar de lanzarte a justificar tu oferta, cambia el enfoque: “Me gustaría entender un poco más tu punto de vista. ¿Qué haría que esto fuera una mejor opción para ti en el futuro?”

Esto relaja al cliente y abre la puerta a seguir la conversación.

3️⃣ Deja la puerta abierta sin desesperación. Si el cliente sigue sin estar convencido, no insistas. Solo hazle saber que estás disponible cuando esté listo: “Lo entiendo completamente. Si en algún momento esto vuelve a ser una prioridad para ti, aquí estaré para ayudarte.”

La clave es no salir de la conversación con una puerta cerrada.

Muchos clientes que dicen ‘no’ hoy, dicen ‘sí’ en el futuro cuando las circunstancias cambian.

Así que la próxima vez que un cliente te diga que no, recuerda que un ‘no’ no es el fin, es solo el inicio de otra oportunidad.

¿Qué opinas? ¿Cómo manejas tú los ‘no’ en una negociación? Escríbeme y dime qué estrategias te han funcionado.

Y la próxima semana, prepárate, porque arrancamos con un tema que te va a hacer repensar la forma en la que negocias.

No te adelanto nada… pero solo diré que hay algo que podrías estar haciendo sin darte cuenta y que podría estar afectando todos tus cierres.

Nos leemos pronto,

Claudia Ruiz