El costo de un “lo reviso y te cuento”

Hay una respuesta que parece buena noticia, pero en realidad es una trampa.

“Súper interesante todo, déjame lo reviso con el equipo y te cuento.”

Y nuestra respuesta automática suele ser: “Perfecto, quedo atento.”

En ese instante sentimos que la reunión fue un éxito. Pero pasan los días, el entusiasmo inicial se diluye con el día a día del cliente, y la conversación se congela.

El problema no es que el cliente necesite tiempo.

El problema es dejar ese tiempo sin un compromiso claro.

Cuando permites que una propuesta quede "en el aire", le transfieres toda la responsabilidad del seguimiento a la memoria y prioridades de la otra persona. Y seamos honestos: tu propuesta rara vez es su prioridad número uno al día siguiente.

Los negociadores con autoridad no presionan para cerrar en caliente si el cliente necesita validar datos, pero nunca cierran una interacción sin acordar el siguiente paso.

En lugar de un "Quedo atento", prueba con esto:

“Entiendo perfectamente que debas validarlo. Para no llenar tu bandeja de correos innecesarios, ¿te parece si dejamos agendados 10 minutos el jueves a las 10:00 a.m. para resolver las dudas que hayan surgido?”

Si el cliente acepta, tienes un proceso guiado. Si pone evasivas para agendar ese breve espacio, sabrás de inmediato que no hay urgencia ni intención real de compra, lo que te ahorra semanas de seguimiento.

Dar espacio está bien.

Dejar el proceso a la suerte, no.

Hasta el viernes,

Claudia Ruiz