El detalle sutil que hace que un cliente confíe en ti al instante

Hola, ¿cómo vas?

Mitad de semana y hoy si retomamos el contenido de la newsletter

Pero antes, déjame hacerte una pregunta: ¿alguna vez has conocido a alguien y, en cuestión de minutos, sentiste que podías confiar en esa persona?

A todos nos ha pasado.

Hay personas que simplemente transmiten confianza sin mucho esfuerzo. Y en el mundo de las negociaciones, eso lo cambia todo.

Porque, seamos sinceros, la confianza no se gana con datos, ni con promesas grandiosas, ni con el mejor precio.

La confianza es un juego mental.

Y la clave está en un pequeño truco que los mejores negociadores usan sin que nadie se dé cuenta.

Este truco se llama “el reflejo verbal”, y está respaldado por estudios de psicología.

Consiste en repetir frases o palabras usadas por el cliente, eso si, sin caer en la exageración.

Por ejemplo, si el cliente te dice algo como “… el mercado está teniendo unas subidas y bajadas que no habíamos visto antes”

Ojo, es solo un ejemplo

Bueno, cuando llegue tu momento de hablar (por favor no interrumpas al cliente, déjalo que termine).

Podrías decir algo como “… sí, justo la semana pasada hablaba con otra persona y su negocio también está experimentando esas subidas y bajas del mercado que estás mencionando…”

Es fácil de hacer.

Cuando repites parte de lo que alguien dice, activa un mecanismo en su cerebro que le hace pensar: "Esta persona me entiende."

Y cuando alguien siente que lo entiendes, la confianza se dispara.

Así que aquí te dejo un reto: en tu próxima conversación con un cliente, en lugar de responder de inmediato con argumentos o soluciones, refleja lo que te están diciendo.

Usa sus propias palabras, reformula su problema y espera su reacción.

Te sorprenderás con lo rápido que cambia la dinámica de la conversación.

¿Has probado algo parecido antes?

Escríbeme y dime qué opinas, porque quiero saber si esto resuena contigo.

Y mañana, vamos con algo todavía más interesante: cómo lograr que un cliente sienta que la idea fue suya (y por qué eso te ayuda a cerrar más rápido).

Nos leemos mañana,

Claudia Ruiz

PD: Porfa, me podrías ayudar con tu feedback 👇🏻