El error que hace que los clientes te digan ‘envíame la info y te aviso’ (y cómo evitarlo)

¡Hola!

Seguramente te ha pasado esto más de una vez:

Tienes una conversación con un cliente, le explicas todo, parece interesado y, justo cuando crees que la conversación va en la dirección correcta, dice la temida frase:

 "Suena interesante. Envíame la info y te aviso."

Y ahí es donde, sin darte cuenta, pierdes el control de la venta.

Porque, ya sabemos…

En el 90% de los casos, cuando un cliente dice eso, significa “No me interesa lo suficiente, pero no quiero decirte que no directamente.”

Y si aceptas sin más y envías la información esperando que algún día te responda… probablemente nunca lo haga.

¿Por qué pasa esto?

Porque cuando un cliente dice esto, lo que realmente está diciendo es que aún tiene dudas, pero no lo quiere admitir.

Tal vez no entendió el valor real de la oferta.
Tal vez no siente urgencia.
Tal vez simplemente no quiere tomar la decisión en ese momento.

Entonces, ¿cómo evitar que esto pase?

La clave es no aceptar esa respuesta sin hacer una pregunta estratégica.

En lugar de decir "Claro, te la envío", prueba responder:
💬 "¡Por supuesto! Solo para enviarte la info más útil para ti, ¿qué es lo que más te interesa saber en este momento?"

Con esta pregunta, logras dos cosas:

• Obligas al cliente a revelar su objeción real. Si responde con algo vago ("Solo mándame todo") es una señal de que no está realmente interesado.

• Sigues la conversación en lugar de cortar la interacción.

Otra opción es decir:
💬 "Genial, te la envío, y ¿qué te parece si la revisamos juntos en una llamada rápida para resolver cualquier duda?"

Si el cliente realmente está interesado, aceptará.
Si solo te estaba dando largas, intentará esquivarlo.

El punto es este: no pierdas el control de la venta.

Si dejas todo en manos del cliente, la conversación se enfría y la venta muere.

Así que la próxima vez que alguien te diga "envíame la info y te aviso", no lo tomes como una respuesta final.

Haz una pregunta, genera compromiso y sigue la conversación.

Dime, ¿alguna vez lograste recuperar una venta después de que un cliente te dijo esto? Escríbeme, me gustaría saber cómo lo manejaste.

Y mañana hablaremos de algo que todo negociador ha enfrentado: cómo responder cuando un cliente dice ‘lo veo caro’ sin bajar el precio.

Porque la clave no es justificar… sino cambiar la percepción de valor.

Nos leemos mañana,

Claudia Ruiz