El poder de repetir las palabras del cliente

¡Hola!

Hay algo que casi nadie enseña en ventas,
pero que puede marcar una diferencia brutal en cómo te percibe un cliente: repetir lo que acaba de decir.

Sí, así de simple.

No es manipulación.

Es validación.

Cuando estás en una reunión o en una llamada, y el cliente te dice:
“A mí lo que más me importa es que el equipo no pierda tiempo en tareas repetitivas.”

La mayoría de vendedores responde con:
“Claro, nuestro sistema automatiza procesos.”

Y listo.
Ya desconectaste.

Pero si en vez de eso le dices:
“Entiendo. Que el equipo no pierda tiempo en tareas repetitivas es clave para ti.”
y después presentas la solución… el cliente siente que lo estás escuchando de verdad.

💡 Repetir sus palabras no es imitar.
Es reflejar.

Y cuando alguien se siente reflejado, se siente comprendido.
Y cuando alguien se siente comprendido… confía.

Esa es la base de cualquier venta.

No el producto.
No el pitch.
La confianza.

Además, repetir lo que dijo también te sirve a ti

Te ayuda a confirmar que entendiste bien.
Y si no, el cliente mismo te corrige.
Y eso te da una ventaja enorme para ajustar el mensaje y conectar mejor.

Así que la próxima vez que estés en una conversación de venta,
haz la prueba:

Toma una frase clave del cliente, repítela con sus mismas palabras, y observa cómo cambia su lenguaje corporal.
Cómo baja la guardia.
Cómo se abre.

Pruébalo.
Funciona más de lo que crees.

¿Te ha pasado que una frase dicha tal cual el cliente la dijo destrabó la conversación? Escríbeme, me encantaría leerte.

Y mañana cerramos la semana con algo que todo el mundo teme hacer,
pero que bien hecho puede mantener el interés vivo:
cómo hacer seguimiento sin sonar a “¿ya decidiste?”

Nos leemos pronto,
Claudia Ruiz