El truco mental que hace que un cliente confíe más en ti

¡Hola!

Si hay algo que define si un cliente compra o no, es esto: confianza.

Porque puedes tener el mejor producto, el mejor precio y la mejor presentación… pero si el cliente no confía en ti, no hay trato.

La buena noticia es que generar confianza no siempre toma meses.

A veces, un pequeño detalle puede crear esa conexión al instante.

Te cuento algo curioso.

Estudios de psicología han demostrado que las personas confían más en alguien que valida sus preocupaciones antes de ofrecer soluciones.

Suena simple, pero muchos lo olvidan.

Cuando un cliente expresa una duda, la reacción típica de un negociador es responder rápido con una solución o justificar su propuesta.

Pero esto puede generar desconfianza.

El cliente siente que no lo estás escuchando, solo estás tratando de venderle.

En lugar de eso, prueba este truco:

Valida la preocupación antes de responder.

Por ejemplo, si un cliente dice

“Me preocupa que esto sea muy costoso”, en lugar de defender el precio de inmediato, di algo como:
“Entiendo completamente. Es normal preocuparse por los costos, sobre todo cuando quieres asegurarte de que estás invirtiendo bien.”

Esa validación, aunque breve, hace que el cliente baje la guardia.

Porque siente que lo entiendes, no que lo estás contradiciendo.

Después de validar, haz una pregunta.

“¿Qué sería lo más importante para ti al tomar esta decisión?”
Esto hace que el cliente hable más, se sienta escuchado y te dé pistas para guiar mejor la negociación.

Luego, presenta tu solución como una respuesta a su preocupación, no como un argumento genérico.

“Justo por eso, muchos clientes como tú han encontrado que esta solución, aunque requiere una inversión inicial, les ha ahorrado [tiempo, dinero, problemas] a largo plazo.”

Este pequeño ajuste cambia todo. Porque el cliente ya no siente que le estás vendiendo. Siente que lo entiendes. Y cuando alguien siente que lo entienden, confía más.

Pruébalo en tu próxima negociación y dime qué tal te va.

Ah, y prepárate porque la próxima semana vamos con un tema que puede abrirte los ojos…

El error silencioso que muchos negociadores cometen sin darse cuenta y que podría estar costándote ventas cada semana.

No te lo pierdas.

Nos leemos pronto,

Claudia Ruiz

PD: Antes de irnos de finde de semana quería pedirte un favor, qué tal te ha parecido el contenido de esta semana, solo debes responder en la encuesta de abajo 👇🏻