La falsa amabilidad

Ser amable no es el problema.

El problema es cuando usas la amabilidad
para evitar tensión.

“Como tú prefieras.”
“Si quieres lo revisamos luego.”
“No hay problema.”

Suena correcto.
Pero muchas veces es inseguridad maquillada.

Cuando cedes demasiado rápido,
el cliente no siente respeto.

Siente que no hay estructura.

Hay dos maneras de mantener una postura firme sin sonar agresivo:

Una: cambia el tono de pregunta.
En lugar de “¿qué te parece?”, prueba
“Con lo que revisamos, ¿ves viable avanzar?”

Dos: devuelve responsabilidad.
“¿Qué necesitarías evaluar para decidir esta semana?”

Y algo que debes evitar:

No suavices cada vez que aparece duda.
No negocies contra ti antes de que el cliente lo pida.

Observa esto con honestidad:
¿Estás buscando caer bien…
o que te respeten profesionalmente?

Claudia Ruiz