Lo que dice el cuerpo cuando el cliente no dice nada

¡Hola!

¿Alguna vez tuviste una conversación en la que todo lo que decía el cliente era “sí”... pero algo no te terminaba de cuadrar?

Esa sensación rara de que hay algo que no está alineado. Que sus palabras van por un lado, pero su energía... por otro.

Bueno, eso no es intuición mágica.
Es tu cerebro captando señales no verbales.

Y sí, en una negociación, el lenguaje corporal dice mucho más que las palabras.

De hecho, muchos estudios coinciden en que más del 70% de la comunicación es no verbal.

Y si no estás leyendo bien esa parte, te estás perdiendo la mitad de la película.

Por ejemplo:

El cliente cruza los brazos y se echa hacia atrás…
👉🏼 Probablemente se siente incómodo o está bloqueado.
No importa si dice que “sí le interesa”.

Está moviendo el pie con nerviosismo mientras habla contigo…
👉🏼 Quizás quiere irse, no está cómodo o siente que lo estás presionando.

Hace contacto visual y asiente mientras hablas…
👉🏼 Está contigo. Te sigue. Está abierto.

Y ojo, no es que tengas que volverte un experto en microexpresiones.
Pero sí necesitas estar presente en la conversación. No solo esperando tu turno para hablar, sino observando, sintiendo el ambiente.

Porque a veces el cliente no dice “tengo dudas”… pero lo transmite con cada gesto.

Y si lo captas a tiempo, puedes ajustar el ritmo, reformular la propuesta o simplemente hacer una pausa y decir:
“Veo que algo te incomoda… ¿hay algo que quieras preguntarme antes de seguir?”

Eso cambia todo.

Lo no verbal crea confianza cuando lo sabes leer…
…o levanta barreras si lo ignoras.

Así que la próxima vez que hables con alguien, no te enfoques solo en las palabras.
Mira cómo se mueve. Cómo respira. Cómo se acomoda.

Tu próximo cierre puede estar escondido en un gesto.

¿Te ha pasado alguna vez que “leíste” a alguien sin que dijera mucho? Escríbeme, me encantaría saberlo.

Y mañana vamos a ver cómo convertir el miedo del cliente (sí, ese que paraliza) en un argumento que lo acerque al sí.

Nos leemos mañana,
Claudia Ruiz