Necesitar no es querer

Hay una diferencia sutil, pero demoledora, entre un cliente que tiene un problema y uno que quiere resolverlo.

A veces nos desgastamos presentando soluciones a personas que están muy cómodas con su dolor.

Lo ven, se quejan de él, pero no están dispuestas a mover un dedo para cambiarlo.

He observado que nos genera una frustración enorme cuando el cliente admite que "necesita ayuda", pero luego desaparece o posterga la decisión.

Creemos que si el problema es obvio, la compra debería serlo también. Y ahí es donde nos equivocamos.

He reflexionado mucho sobre esto: nuestra labor no es convencer a quien no quiere moverse, sino identificar quién tiene la urgencia real de avanzar.

Si el cliente no está dispuesto a invertir tiempo o recursos, por mucho que "necesite" tu producto, no hay una venta real ahí.

He aprendido que la mejor forma de ayudar es siendo honestos desde el inicio.

A veces, la mejor pregunta que podemos hacer es: "¿Qué pasa si decides no resolver esto hoy?".

Si la respuesta no les duele lo suficiente, es mejor soltar esa conversación.

Tu valor es demasiado alto como para desperdiciarlo en alguien que prefiere seguir igual.

¿Estás intentando solucionar un problema que a tu cliente todavía no le molesta lo suficiente?

Nos leemos el Viernes,

Claudia Ruiz