Repetir sus palabras genera conexión real.

Existe una técnica simple en comunicación comercial que cambia de inmediato la forma en que te percibe la contraparte: reflejar su vocabulario.

A menudo, los vendedores cometen el error de corregir o "traducir" el lenguaje del cliente hacia los términos técnicos de su empresa.

Si el prospecto dice: "Necesito que mi equipo deje de perder tiempo en tareas repetitivas", el vendedor responde: "Claro, nuestra plataforma automatiza los flujos de trabajo operativos."

En ese instante se rompe una parte de la conexión.

Cuando utilizas las mismas palabras exactas que usó el cliente, su cerebro interpreta que estás en su mismo bando y que entiendes su realidad sin esfuerzo.

Prueba responder así:

“Entiendo perfectamente. Asegurarnos de que el equipo deje de perder tiempo en tareas repetitivas es la prioridad principal para este proyecto. Te muestro cómo lo resolvemos...”

No es imitar de forma artificial; es validar su mensaje. Cuando una persona escucha sus propias palabras en la voz de su interlocutor, baja la guardia y la confianza se multiplica.

Escucha más las palabras que elige tu cliente y utilízalas a tu favor en la propuesta.

Prepárate, el lunes regresamos con más, ¡buen fin de semana!

Claudia Ruiz