¿Un cliente indeciso? Aquí está cómo llevarlo al ‘sí

¡Hola!

Hay pocos momentos más frustrantes en una negociación que lidiar con un cliente indeciso.

Te dice que le gusta tu propuesta, que lo va a pensar, que te avisará pronto… y luego nada.

Silencio.

Y ahí estás tú, preguntándote si insistir más lo hará decidirse o si solo lo alejará.

La realidad es que los clientes indecisos no siempre dicen “no” porque no les interesa.

Muchas veces es porque tienen miedo de tomar una mala decisión.

Entonces, ¿cómo los llevas al “sí” sin volverte loco (ni parecer desesperado)?

Aquí van tres cosas que me han funcionado:

Haz que se sientan seguros.
Un cliente indeciso necesita validación. Pregúntale: “¿Qué es lo que más te gustó de nuestra propuesta?”
Cuando verbalizan lo que ya les gusta, se acercan más al “sí”.

Ofrece una salida fácil.
Esto suena raro, pero funciona. “Si decides que no es para ti, no hay problema. Pero si quieres probarlo, podemos empezar con [opción más pequeña o prueba] y ver cómo va.”
Eliminar el miedo al compromiso total hace que el cliente se sienta más cómodo para decir que sí.

Ponle un límite de tiempo (pero suave).
“Para asegurarte este beneficio/precio, puedo mantenerlo hasta [fecha]. Después, no puedo garantizar lo mismo, pero estaré aquí si decides volver.”
Esto crea urgencia sin presionar demasiado.

A veces, los clientes indecisos solo necesitan un pequeño empujón en la dirección correcta.

Y ese empujón no es insistir más, sino darles confianza, flexibilidad y claridad.

Cuéntame, ¿te ha tocado lidiar con clientes indecisos? ¿Qué haces para no perder la paciencia? Escríbeme, me encantaría saberlo.

Y mañana, cerramos la semana con algo que puede marcar la diferencia en tus cierres, el pequeño truco mental que hace que un cliente confíe más en ti (y no, no es lo que imaginas).

Nos leemos mañana,

Claudia Ruiz